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“冬裝春來” 網購發貨時間過長受詬病 預售問題多發 消費者呼吁管控
時間:2022-03-15 09:52:12    來源:中原經濟網—河南經濟報    

  河南經濟報 記者 楊佳月

  近年來,隨著互聯網電商快速發展,網絡消費已經成為社會大眾的基本消費方式。然而記者近日調查發現,各大電商平臺因預售商品發貨時間長、無貨被退款、消耗消費者期待值等備受大家詬病。

  “我冬天買的衣服,春天才到貨,都沒有穿直接被我壓進了柜底。”3月9日,鄭州市民劉月告訴記者,“我1月25日在淘寶網店買的冬季加厚的毛呢裙,因為是預售商品,直到2月25日我才拿到貨,可到手就過季了,現在網購實在讓人心累。”

  更讓她不解的是,如今預售商品15~45天發貨的情況在電商平臺似乎已成常態。在淘寶一些有名的網店,例如:簡優JIANYOU、王少女的店、VIntage Wen美式復古、白糖仙子BaitaingFairy等店鋪商品選項內,隨處可見預售15天的字眼,且不少店鋪下單后顯示45天內發貨,預售商品也不僅是服飾,像手機殼、零食甚至一雙襪子都需要預售20天之久,引得大批消費者不滿。

  微博上,以“淘寶預售”為關鍵詞搜索,大家的抱怨層出不窮:“現在十個東西八個預售,我不能理解。”“超長預售讓我這急脾氣有股無名火。”小紅書上,“討厭預售”話題已有近568.8萬的瀏覽量,用戶紛紛呼吁約束“預售”。

  此外,記者調查發現,除了預售商品發貨時間長外,消費者被“放鴿子”也成了一大槽點。因衣服款式好看,部分消費者表示愿意等待,但隨著預售時間越來越長,出現了臨到發貨時無貨的問題。

  鄭州市民溫可告訴記者:“我在網店LHY定制、芥末自制、ludySHARE鹿家定制都被爽約過,大概都是等待了近一個月左右,商家以工廠放假、布料缺貨、質量有問題返廠等各種理由讓我申請退款,不僅耽誤了我的時間,也讓我損失了一些優惠力度,近兩年這種事情經常發生,讓人十分氣憤。”

  對于預售模式,一邊是消費者頻頻吐槽,另一邊卻是賣家趨之若鶩。那么,商家面對如此多的矛盾,為何依舊偏愛預售?

  微店櫻嬈嗨購店主張櫻女士告訴記者:“近兩年來經濟不太景氣,按照預售訂單的數量合理備貨可以減少倉儲成本和物流壓力。而且我們不同電商平臺之間及生產同一品類商品的不同品牌之間都是有相互競爭的關系。別的商家通過預售提前鎖定了消費者的訂單,就不會再買我們的同類產品,‘內卷’之下,只得加入預售的行列中。”

  采用預售模式對商家有利,風險卻壓在了消費者身上,那么,消費者在遇到時間、金錢等損害時該如何維權?

  河南省消費者協會相關工作人員表示,網絡購物也算是消費者與經營者簽署的一份合同,等同于消費者給錢,商家承諾45天內交貨,45天后無論什么原因無法交貨都算是違約。以淘寶為例,可以去客服小蜜對超時或違約的訂單進行投訴,會有一定額度的補償。

  那么,今后預售機制該如何完善才能滿足消費者想要得到的公平訴求,并共同維護公平競爭的市場環境及營造安全放心的消費環境?

  法豆法律咨詢律師黃春梅建議:“市場監管部門可以出臺相關規范性文件,對預售模式中存在的亂象進行規范。消費者可以選擇信譽度較高的店鋪購買,優勝劣汰下預售模式自然會被淘汰。此外,可以把商家預售改為定金模式,這樣在對方違約的情況下,便不單只是退款,而是需要雙倍返還,從而多方面保障消費者權益。”

  黃春梅說:“公平是守護市場經濟平穩健康發展的基礎,也是市場經濟參與各方必須共同遵守的規則,消費者有了公平誠信的消費環境,才能更加安心、放心消費,市場也將更加充滿活力。”

編輯:李藝凡
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