設為首頁 | 加入收藏 | 網站導航
熱點:
當前位置:首頁 > 新聞頻道 > 河南新聞 > 正文
持續優化金融生態環境 增強金融消費者獲得感
時間:2022-03-15 09:55:22    來源:中原經濟網—河南經濟報    

  ■本版策劃 鄭浩 劉鳳梅

  2022年洛陽銀行業保險業“3·15”消費者權益保護教育宣傳周活動全面開啟,活動時間為3月14日至3月20日。洛陽銀保監分局統籌安排部署,強力組織推動,轄內各銀行業保險業機構積極響應,綜合運用線上線下各種形式認真開展宣傳活動。本次宣傳活動以“共促消費公平 共享數字金融”為主題,主要圍繞強化特殊群體金融權益保護、聚焦特定區域、加強資管新規教育宣傳、開展誠信教育等重點內容展開。

 

  洛陽銀保監分局 持續強化監管引領 促進金融消費公平

  3月15日,國際消費者權益日如期而至。洛陽銀保監分局持續強化政治擔當和監管引領,督促轄內銀行業保險業機構切實強化消費者教育,提升社會公眾金融知識素養,以開展教育宣傳活動為契機,為保障金融消費者合法權益奠定公平公正的價值基礎,從更深層次、更大范圍、更有保障和更可持續等維度促進金融消費公平。

  發揮監管效能,強化監管引領有方向

  該分局第一時間印發《洛陽銀行業保險業2022年“3·15”消費者權益保護教育宣傳周活動實施方案》,要求轄內所有銀行業保險業機構緊扣“共促消費公平 共享數字金融”主題,強化特殊群體金融權益保護,推動解決“數字鴻溝”問題,實現更大范圍消費公平;聚焦特定區域,利用數字化技術拓展金融服務的廣度和深度;加強資管新規教育宣傳,利用風險提示,引導消費者樹立理性投資、價值投資觀念;開展誠信教育,加強銀行業保險業誠信文化建設,積極開展形式多樣、內容豐富的宣傳活動。

  切實身體力行,強化組織推動有質量

  該分局提前謀劃組織開展集中宣傳活動。一是加強數字媒體合作,推出原創優秀短視頻。鼓勵轄內銀行業保險業機構參與制作原創網絡短視頻,充分利用數字傳媒優勢開展宣教活動,圍繞老年人金融服務、打擊兩卡買賣、消保八項權利等內容進行宣傳。二是借助報紙進行發力,有效營造宣傳氛圍。積極協調相關媒體,鼓勵轄內銀行業保險業機構積極參與集中宣傳,擴大宣教受眾群體。

  豐富宣傳形式,夯實機構責任有力度

  該分局要求轄內銀行保險機構在嚴格落實疫情防控措施的前提下,立足營業網點,采取LED顯示屏展示、音視頻播放、懸掛宣傳海報、現場人員講解、消費者自取宣傳材料等非接觸方式開展宣傳;大力加強網絡教育宣傳,充分發揮網絡宣傳快速靈活的優勢,擴大網絡宣傳覆蓋范圍和影響力,提高宣傳材料質量,推動網絡教育宣傳內容系統化、精細化、實用化,集中精力打造和推廣精品宣傳材料。

  金融消費者的權益保護不是一時之策,需要強大的決心、明確的思路、超常的力度,咬定目標、久久為功。洛陽銀保監分局將一如既往、持續發力,引導轄內銀行業保險業機構將金融知識宣傳工作貫穿于業務經營與發展始終。(杜小甫)

 

  中國銀行洛陽分行 樹立尊老助老理念 共促金融消費公平

4-44.jpg

  “3·15”消費者權益保護日到來之際,中國銀行洛陽分行按照監管部門和上級行的統一要求,通過多種途徑幫助重點人群跟上時代消費步伐,并圍繞解決老年人運用智能技術常見問題、預防涉老詐騙等內容開展從業人員培訓,取得良好的宣傳效果。

  創新宣傳形式,擴大宣傳覆蓋面

  為幫助老年人跨越“數字鴻溝”,該分行在普及金融知識的同時推出“共促消費公平 共享數字金融”線上有獎知識問答活動,向客戶普及防范非法集資、防范電信詐騙及安全用卡、存款保險等金融知識,使公眾樹立反詐騙意識,保障財產安全。

  為創新宣傳形式,該分行制作反詐金融知識小視頻,利用線上平臺大力宣傳反詐知識;依托金融示范教育基地持續開展“金融知識小講堂”,引導客戶增強自身金融風險防范意識。

  結合主題活動,提升線下宣傳效果

  該分行在廣場、學校及周邊商業街道設立宣傳展臺、懸掛宣傳條幅,幫助群眾提高運用智能技術的能力和水平。為擴大宣傳效果,該分行深入學校普及金融知識,針對當前“網絡貸”“套路貸”等誘貸亂象開展金融知識普及教育。

  此外,該分行工作人員在營業大廳對客戶關心的金融熱點、難點、焦點問題進行答疑,開展面對面、心貼心的宣傳活動。

  聚焦重點人群,提升公眾金融素養

  為強化老年群體金融宣傳教育,增強老年人風險防范意識,該分行工作人員深入社區開展現場宣傳,依托助農點向農村留守老人發放金融知識宣傳折頁,普及防范電信詐騙、關注信息安全、金融智能技術運用等知識,幫助老年人提高運用智能技術的能力和水平。

  為倡導敬老助老理念,該分行圍繞解決老年人運用智能技術常見問題、預防涉老詐騙等內容開展從業人員培訓,引導工作人員樹立尊老助老理念,提升助老服務水平。

  中國銀行洛陽分行通過開展金融知識普及宣傳活動,提升了社會公眾的金融素養,構建了和諧穩定的金融消費環境。(郭列軍)

 

  建設銀行洛陽分行 多舉措保護金融消費者合法權益

  3月15日是國際消費者權益日,為深入推動金融消費者宣傳教育,積極履行保護消費者權益責任,建行洛陽分行以“3·15”消費者權益保護日為契機,積極開展形式多樣的消保宣傳活動,提升金融消費者的金融知識素養。

  騙錢冒充“孫子”,建行慧眼“破局”

  “你好,姑娘,我給孩子匯款。”

  “不是,是給我外孫子的朋友匯款。”

  近日,劉老先生在老伴兒的陪同下到建行洛陽英才路支行辦理匯款業務,大堂經理小楊詢問其匯款用途時,兩位老人的回答引起了他的警覺。開始說是給兒子匯款買房子,一會兒又說是給外孫的朋友匯款,老人的話語含糊其詞,且他們都不認識對方。

  小楊懷疑老人遇到了詐騙分子,一邊詳細了解老人匯款原因,勸阻老人暫時先不要匯款,一邊及時撥打110報警并與洛陽市反詐中心聯系。反詐中心警務人員出警后,和建行工作人員共同向老人解釋、勸阻其匯款,表明整個事件就是詐騙分子的圈套。最終幫助老人認清騙局,守護了老人的“錢袋子”。

  為幫助老年人認清電信詐騙,該分行多措并舉切實維護老年客戶的財產和合法權益。同時,開通綠色服務通道,“手把手”指導老年客戶填寫單據及學習使用智能設備,持續加強電信詐騙、養老騙局、非法集資案例的宣教,強化老年客戶群體的金融消費安全意識。

  重點關注,開展主題宣教活動

  為確保消保宣傳活動取得實效,該分行召開專題會議,動員部署并制定活動方案,將“以人民為中心,增強金融消費者獲得感”的發展思路落實到實際工作中,為金融消費者創造更和諧的金融環境。組織開展“消保宣教原創作品大獎賽”,通過線上多渠道推廣宣傳。組織開展特殊客戶群體宣教活動,增強其風險防范意識。

  同時,該分行開展“全民造福季、消保常相伴”消保知識線上宣傳活動,通過“消保知識大考驗”“眼力大挑戰”“拼圖大作戰”三個欄目開展趣味答題活動,更好地宣傳金融知識;開設老年消保課堂、高校金融宣教、多彩小課堂等專題消保智慧課堂,通過微電影形式開展不同主題線上宣傳活動。

  多維度宣傳,深入消費群體面對面交流

  以網點為陣地,營造宣傳氛圍。該分行統一制作了2萬份宣傳折頁和200份宣傳海報,擺放在營業大廳、公眾教育區和勞動者港灣等位置,以此區域為依托開展現場宣傳活動。

  加強縣域網點宣傳。偃師支行、新安支行、嵩縣支行、宜陽支行等網點在當地縣域體育場館或廣場等人流聚集和流動較大的地方,對防范非法集資、個人金融信息、防詐騙攻略等各種金融知識進行宣講。活動期間,共發放宣傳折頁3600份,現場解答客戶咨詢117人次。

  此次系列宣傳活動取得了良好的社會反響。下一步,建行洛陽分行將持續有序推進“3·15”金融知識宣傳,并開展常態化消費者宣教活動,增強消費者的自我保護意識,全力構建和諧穩定的金融消費環境。(楊曉幀)

 

  郵儲銀行洛陽市分行 多措并舉做宣傳 護航金融消費者

  為貫徹落實以人民為中心的發展理念,增強金融消費者權利意識和風險意識,近期,郵儲銀行洛陽市分行認真貫徹落實洛陽銀保監分局指導精神,多措并舉深入開展“3·15”消費者權益保護教育宣傳周活動。

  守陣地,做好網點宣傳。該分行下發了《2022年“3·15”消費者權益保護教育宣傳周活動實施方案》的通知,轄內189個網點通過懸掛橫幅、張貼海報、LED顯示屏滾動播放“共促消費公平 共享數字金融”宣傳語進行宣傳,并在支行內部設置宣傳臺、擺放宣傳折頁,指定專人負責營業廳內宣傳、受理客戶咨詢,對金融消費者依法享有的八項基本權利、維權救濟方式進行廣泛教育宣傳,提醒消費者警惕非法“代理維權”活動侵害,拒絕參與違背合同約定、提供虛假信息、編造事實的惡意投訴,實現更深層次的消費公平。轄內部分網點利用客戶辦理業務等待時間,開展“金融知識小課堂”活動,通過金融消保政策解讀,提高消費者依法維權、理性維權能力,并對消費者反映的難點、焦點問題答疑解惑,增強消費者的獲得感、幸福感、安全感。

  走出去,開展集中宣傳。近日,該分行組織骨干力量在郵政大廈廣場、公交車站、周王城廣場進行集中宣傳,通過發放宣傳折頁、面對面講解的形式,將金融知識送到群眾手中,不斷提高人民群眾金融知識水平;各縣(市)支行、城市支行也同步開展了進校園、進廣場、進鄉村等宣傳活動。如伊川縣支行積極與教育系統對接,走進伊川濱河高中、伊川一高,開展宣傳活動,引導年輕消費者“不亂貸”,樹立理性消費理念;偃師大口鄉支行工作人員走進轄區南寨村、宜陽縣支行工作人員深入高村鎮豐澗村開展反電信詐騙宣傳,提升居民的識別和防范能力。

  分重點,進行差異化宣傳。該分行加大對老年客戶的宣傳力度,開展“尊老敬老,集百人點贊”活動,重點向廣大老年客戶普及金融知識。部分網點舉辦“理財沙龍”金融知識講座,聚焦老年人常用的金融產品、專門針對老年人的銀行保險服務政策進行教育宣傳,注重引導老年消費者“不亂投”,樹立理性投資、價值投資理念,增強老年人防騙意識。

  靠網絡,開展線上宣傳。該分行在開展線下宣傳活動的同時,加大線上宣傳教育的力度,充分利用線上渠道宣傳金融知識、解答消費者咨詢,并擴大宣傳活動覆蓋面,增強消費者自我保護意識和風險責任意識。

  此次活動的開展,使廣大群眾對金融知識有了進一步的了解,提升了金融消費者識別非法金融廣告的能力,增強了風險意識。(賈雪芳)

 

 

  洛陽銀行 提升服務能力 踐行責任擔當

  為進一步增強金融消費者風險防范意識,引導其選擇適當的金融產品和服務,遠離非法金融活動,今年“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳周活動期間,洛陽銀行積極響應監管部門的號召,組織轄內各營業網點開展了以“共促消費公平 共享數字金融”為主題的集中宣傳活動,在全行形成濃厚宣傳氛圍。

  線上線下聯動,形成濃厚宣傳氛圍

  為開展好“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳周活動,該行提前下發專項活動方案,要求各單位認真組織,號召全員參與。活動中,各分(支)行、營業網點在做好疫情防控的同時,積極組織宣傳團隊前往周邊市場、社區、公園等地方開展宣傳活動,重點圍繞金融適老化服務、防范電信網絡詐騙等內容,增強金融消費者風險防范意識,幫助老年人跨越“數字鴻溝”。

  在宣傳形式上,該行采取“線上+線下”聯動的方式,擴大宣傳影響力。此外,該行還積極在媒體上宣傳金融產品創新、特色服務、優惠政策,進一步加大金融服務宣傳力度。

  金融助力適老化,優質服務更愛老

  作為本土金融機構,該行始終關注特殊群體的金融需求,出臺了多種服務措施,為老年客戶群體提供便捷化、人性化金融服務。

  完善“標配”,營造適老環境。該行積極推進設施適老化,完善“溫度設施”,在網點大廳配備放大鏡、老花鏡、輪椅、急救箱等,主動引導老年客戶走“綠色通道”。此外,還建立了老年客戶心聲反饋渠道,重視老年客戶的服務評價,用好用活網點客戶意見簿,安排專人及時回應老年客戶關切。

  科技賦能,共享發展成果。該行積極推進智能適老化,轄內所有網點均為老年客戶推出手機銀行“大字版”和“標準版”,引導客戶進行版面切換。

  擴大服務半徑,提升服務體驗。該行為行動不便的老年客戶提供上門金融服務。同時,要求各分支行做到“四走進”,走進社區、走進敬老院、走進鎮村、走進特殊群體,加強金融知識進萬家等宣傳。

  建立長效機制,持續做好金融消保服務

  該行優質的服務,離不開完善的金融消費者權益保護工作機制。

  “洛陽銀行始終將消費者權益保護作為重點工作,從機制運行、服務優化、信息公開、金融宣講、投訴受理等角度發力,全方位、深層次地保障消費者合法權益。”洛陽銀行相關負責人介紹,今后該行將繼續健全完善金融消費者權益保護管理制度,提高消保維權制度建設的系統性、完整性。

  為做好消保工作,該行結合業務流程,在營銷過程、服務質量、內控管理等方面,不斷加強員工關于金融消費者權益保護的教育,內容涵蓋重要法律法規、國家政策方針、內部制度流程等,切實提升員工對金融消費者保護工作的理解和認識。(張雅文)

 

  光大銀行洛陽分行 踐行央企擔當 促進金融適老化

4-111.jpg

  為保障金融消費者合法權益,從更深層次促進金融消費公平,日前,光大銀行洛陽分行按照監管部門要求,開展了以“共促消費公平 共享數字金融”為主題的“3·15”消費者權益保護教育宣傳周活動,以教育宣傳活動為契機,促進金融適老化。

  關注重點人群,共享數字金融

  老年人是數字時代的“慢跑者”,但不應該成為“被拋棄者”。為幫助老年人跨越“數字鴻溝”,該分行在服務老年人時增加了更多人性化的方式,比如老年客戶在自助柜機辦理業務時,工作人員會提供指導和幫助。同時,保留紙質存折、存單等老年客戶熟悉的人工柜臺服務方式,在注冊綁定流程中,實現一系列“減法操作”,通過手機號就能注冊手機銀行,通過人臉識別可以查詢全部卡號。手機客戶端頁面中,精選查詢、匯款、理財等常用功能,并增加字體調整、語音朗讀等方便老年客戶使用的功能。幫助老年客戶普及線上金融知識,比如教會老年客戶完成線上水、電、燃氣繳費等,讓老年人享受數字金融帶來的紅利。

  數字金融是一把雙刃劍,老年人在享受便利的同時,也會受到泛濫的電信詐騙威脅。針對老年人群體,該分行工作人員深入周邊商圈及老年人活動中心,向老年人重點普及理性投資知識,將宣傳教育與推動金融適老化相結合,聚焦老年人常用的金融產品及金融服務,針對老年人容易上當的非法金融活動加強提示和宣傳,增強老年人防騙意識。

  以點帶面,多維度、全方位做好宣傳

  以網點為陣地,做好廳堂宣傳。活動期間,該分行充分利用營業網點LED顯示屏,滾動播放金融知識普及月宣傳標語;設置公眾教育區,播放“3·15”消費者權益保護教育宣傳周活動視頻,并利用客戶辦理業務等待時間,主動向客戶遞送宣傳折頁,普及個人征信、銀行卡安全、支付工具、存款保險等基礎金融產品和服務相關知識,幫助消費者掌握金融知識,提升金融素養。

  利用商圈的電子大屏幕,擴大宣傳范圍。該分行利用華陽飯店及王府井商圈的電子大屏幕播放活動內容,擴大宣傳范圍。同時,各營業網點工作人員走進周邊廣場及商圈,向居民宣傳基礎金融產品,幫助社會公眾掌握必要的金融知識。

  開展線上宣傳,拓寬宣傳渠道。該分行還錄制了幫助老年人跨越“數字鴻溝”的小視頻,通過視頻將金融適老化服務的要點生動地表演出來;制作宣傳美篇,以動態圖片加音樂、文字的方式,要求全行員工在朋友圈積極轉發宣傳。

  光大銀行洛陽分行相關負責人表示,將以此次宣傳活動為契機,嚴格按照監管部門及上級行的工作要求,把金融適老化工作常態化,樹立尊老助老理念,提升網點助老服務水平,踐行社會責任,為社會公眾提供更加優質的金融服務。(李冰晨)

 

  恒豐銀行洛陽分行

  開展“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳周活動

4-444.jpg

  為貫徹監管部門及上級行關于在“3·15”期間開展金融消費者權益日宣傳活動的文件精神,構建和諧的金融消費環境,日前,恒豐銀行洛陽分行領導高度重視,及時響應,圍繞活動主題及相關要求,緊鑼密鼓、有條不紊地開展系列宣傳工作。

  多措并舉,網點陣地宣傳。該分行積極利用廳堂陣地持續開展金融知識宣傳活動。一是在廳堂開辟了金融知識普及專區,區域內設立金融知識宣傳臺、公眾教育區、電子銀行現場宣傳區域等,專區內放置了各類宣傳教育折頁。二是通過LED顯示屏滾動播放“共促消費公平,共享數字金融”等宣傳標語。三是通過網點大廳多媒體機具循環播放“預防涉老詐騙”“金融消費者八項權益知識講解”“存款保險宣傳”等動畫宣傳視頻。四是由業務經驗豐富、溝通能力強的業務骨干擔任宣傳員,負責對客戶進行宣講、現場答疑,提高了老年客戶對智能設備的認知和對金融知識的了解,營造了濃厚的廳堂宣傳氛圍。

  走進群眾,周邊社區宣傳。該分行工作人員組成宣傳小組走進康城逸樹小區進行義務宣傳,通過案例講解著重揭示非法集資、金融詐騙等各類違法違規金融活動的常見手法及救濟途徑,引導老年人主動遠離、自覺抵制各類非法金融活動。

  線上推廣,網絡渠道宣傳。為持續做好金融消費者教育工作,履行保護消費者的社會責任,恒豐銀行總行編寫繪制了金融知識宣傳教育系列漫畫,以經典神話故事《西游記》為題材改編,講述唐僧師徒四人走遍恒豐銀行19家分行所在的城市,一路上幫助消費者維護合法權益,把金融知識送入千家萬戶的小故事。該分行組織全體員工積極轉發西游消保漫畫,擴大了宣傳覆蓋面。

  積極創新,制作消費者權益保護臺歷。該分行積極創新宣傳思路,豐富宣傳方式,制作了一批金融消費者權益保護臺歷,將金融消費者八項基本權利、防范金融詐騙、正確使用信用卡、防范非法集資等金融知識融入臺歷中,并向往來客戶發放,極大地提升了消費者權益保護知識的普及性和影響力。

  強化培訓,提升宣傳質量。該分行通過召開風險合規會、開展專題培訓、下發風險提示等形式,開展有針對性的培訓與教育工作;動員全體員工學習并掌握各類金融知識,通過深入學習相關法律制度和案例分析,使全行上下“懂法規、遵制度、知敬畏、明責任”,有效提升宣傳質量及服務水平。

  恒豐銀行洛陽分行將繼續強化金融消費者權益保護知識日常宣傳,積極履行社會責任,加強公眾教育服務,宣傳普及金融知識,幫助廣大金融消費者在享受金融服務的同時增強風險責任意識,提升風險防范能力,為構建和諧金融消費環境貢獻力量。(張佳茜)

 

  民生銀行洛陽分行 助老愛老 護航幸福晚年

  為進一步做好銀行業保險業消費者權益保護和金融教育宣傳工作,強化特殊群體保護,幫助重點人群跟上時代消費步伐,共享數字金融發展成果,日前,民生銀行洛陽分行以一年一度的“3·15”消費者權益保護教育宣傳周活動為契機,在全市7家支行、5家社區支行組織開展了以“共促消費公平 共享數字金融”為主題的宣教活動,幫助老年人跨越“數字鴻溝”。

  至簡專版手機銀行,貼心又暖心。該分行目前有專為老年客群量身定制的至簡專版手機銀行,從老年客群的需求出發,精簡了大量手機銀行功能,聚焦老年客群的核心需求,提供專屬服務。該分行宣教人員手把手教老年人使用至簡專版手機銀行,幫助老年人提高運用智能技術的能力和水平,提升老年群體日常金融服務的可得性和滿意度,獲得了老年朋友的交口稱贊。

  圍繞涉老金融詐騙,加強宣傳教育。針對老年人風險防范意識相對薄弱、容易被不法分子詐騙的特點,各支行相繼舉行了“預防電信詐騙專題講座”,結合實際案例,生動鮮活地向老年人講述什么是電信詐騙、電信詐騙的常見形式等內容,讓老年客戶在愉悅的學習氣氛中提升防騙能力;以社區支行為依托,在社區支行門口及社區內部廣場、花園等區域對社區居民開展金融知識宣傳,將金融知識真真正正送到群眾身邊。

  倡導敬老助老,提升網點助老服務水平。該分行從老年客戶的實際需求出發,進一步豐富服務項目,優化業務流程,簡化辦事手續,切實提高無障礙服務水平。根據實際情況,在營業網點內適當增加愛心座椅、老花鏡、輪椅等設施配置,方便老年人辦理業務。針對年齡在60歲(含)以上的年長客戶,在95568客服專線定制適合老年人的專享菜單,可一鍵快速進入人工服務。

  “老吾老以及人之老”,民生洛陽分行扎根河洛大地十余載,始終秉承著“以客戶為中心”的經營理念,切實保障消費者合法權益。未來,該分行將在行長丁麗紅的帶領下,鼓足干勁、勇于擔當,為洛陽市的經濟建設增磚加瓦,爭當金融建設的“排頭兵”。(朱海勇)

 

  欒川農商銀行 打造優質和諧金融消費環境

  為進一步提升社會公眾的金融風險防范能力,促進金融消費公平,普及數字化金融科技知識,切實提高金融消費者的幸福感、獲得感,近日,欒川農商銀行積極落實監管部門指導精神,多種形式開展“3·15”消費者權益保護教育宣傳周活動。

  堅守廳堂主陣地,向重點區域及線上輻射宣傳。金融消費者都有哪些基本權利?如何辨別人民幣真偽?如何選擇正規的金融機構科學理財……面對群眾提出的這些問題,欒川農商銀行金融服務志愿者用通俗易懂的語言一一給予答復。

  “3·15”消費者權益保護教育宣傳周活動開展以來,欒川農商銀行充分發揮網點多、分布廣的優勢,對全轄22個營業網點進行統一部署,利用電子顯示屏滾動播放相關宣傳標語、在醒目位置擺放主題宣傳彩頁、通過電視播放金融知識宣傳片和警示教育片,讓客戶在辦理業務的同時能夠直觀地吸收金融“營養”。在做實規定動作的基礎上,充分發揮各網點主觀能動性,大堂經理精心準備了金融知識微課堂,為等候區的客戶系統講解常見的網絡通信詐騙案例,普及安全用卡和個人信息保護等知識,夯實廳堂宣傳基礎;精心選派一批素質高、業務好、表達能力強的干部員工充實到金融志愿者服務隊伍中,把宣教觸角向學校、敬老院及偏遠山區等金融信息相對閉塞的地域延伸。

  維護消費者合法權益,共建和諧金融秩序。欒川農商銀行將切實擔負起金融機構的社會責任,持續開展金融知識宣教活動,做好金融知識宣傳員、群眾“錢袋子”的守護者,為打造優質和諧的縣域金融環境貢獻力量。(蔣艷飛)

 

  中國平安人壽保險股份有限公司洛陽中心支公司

  持續優化理賠體驗 提供有溫度的服務

  2021年以來,中國平安人壽保險股份有限公司洛陽中心支公司不斷完善理賠服務體系,優化客戶體驗,致力于為客戶提供有溫度的理賠服務。

  為解決客戶理賠時效長、手續煩瑣等理賠難點、痛點,該公司打造了以“閃賠”“智能預賠”和“重疾先賠”為代表的理賠服務體系。其中,閃賠服務通過手機端申請,30分鐘后賠款即可到賬,2021年該公司閃賠賠付件數超5000件,賠付金額超870萬元,件均10分鐘,最快1.78分鐘,進一步縮短理賠時間,提升客戶體驗。2020年8月24日,該公司依托科技平臺與大數據模型重磅推出智能預賠服務,為符合條件的客戶在住院過程中,提前賠付部分理賠款,緩解客戶治療資金壓力。2021年該公司智能預賠83件,賠付金額21.6萬元。同時,持續推動重疾先賠服務,幫助符合條件的客戶在住院期間獲得重疾理賠金,讓客戶在最需要治療時不再為高額治療費而發愁。2021年該公司共為75位重疾客戶提供先賠服務,賠付金額767.8萬元。

  2021年,該公司共計賠付1.18萬件,賠付金額9465.8萬元,豁免客戶保費2033.3萬元。

  在“3·15”保險消費者權益保護專項宣傳活動中,該公司圍繞“堅持以人民為中心”的發展思想,結合現階段疫情防控情況,借助科技的力量,利用線上線下雙渠道辦理業務,開展教育活動宣傳,引導消費者利用好線上金融工具,共同做好特殊時期的消費者權益保護與疫情防控工作。

  為更大范圍、更有保障和更可持續地服務好客戶,該公司積極響應監管服務創新號召,在業務辦理方面推出“智慧客服”服務,支持客戶足不出戶線上辦理業務。該公司在推動科技服務的同時,也考慮到老年人、殘障人士等特殊群體的需求,在客服中心設立了老年人服務專區、專屬服務窗口,配備了愛心專座、專屬輪椅、老花鏡等設施設備,并培養了一批專業技能扎實、服務意識出色的精英服務顧問,為特殊人群送上更加舒適、貼心的臨柜服務。(吳峰)

 

  中國太平洋財產保險股份有限公司洛陽中心支公司

  堅持以人民為中心 保護消費者合法權益

  中國太平洋財產保險股份有限公司洛陽中心支公司堅持“以人民為中心”的發展思想,想民之所想、急民之所急、辦民之所需,以實際行動踐行高質量發展之路。

  科技創新溫暖客戶。為破解農業保險經營管理中的痛點、難點,中國太平洋財產保險股份有限公司聯合中國農科院開發了“太保e農險”數字農險移動運營管理體系,該體系由業務操作、風險管理、輔助工具和咨詢管理應用四大功能版塊組成,觸及農險經營服務的全流程。截至目前,中國太平洋財產保險股份有限公司洛陽中心支公司已實現農險承保理賠全流程“e農險”100%應用,e鍵理賠和微信e農險小程序新技術線上使用率87%以上,在促進業務發展、加強風險管控、規范業務操作等方面起到了重要作用,有效提高了承保理賠管理效率與管理能力。

  扎實服務體現社會擔當。該公司始終以客戶需求為導向,在日常工作中始終與消費者保持“信、訪、電、網”溝通渠道的暢通,“3·15”期間充分利用官微主陣地、電子顯示屏、海報宣傳等形式開展教育宣傳,普及消保知識,切實保護消費者合法權益。

  走進一線,提升服務。“3·15”消費者權益保護教育宣傳周活動期間,該公司領導班子成員紛紛走進一線,通過貼近客戶、走進職場及體驗理賠新技術、模擬報案檢驗行為等舉措,提升服務質量。

  聚焦矛盾,主動作為。為有效化解客戶矛盾,提升客戶的滿意度,該公司組織客服、理賠、辦公室等部門召開聯席會議,聚焦業務前端的不同聲音,對由此引發的客戶矛盾提前預判、及時溝通、妥善處理,確保消費糾紛及時處理;積極組織員工開展內部教育培訓,進一步提升服務水平,更好地保護消費者合法權益。

  創新產品,助力鄉村振興。多年來,“豬周期”一直都是廣大養殖戶難以擺脫的怪圈。針對此情況,中國太平洋財產保險股份有限公司河南分公司與華泰期貨鄭州分公司強強聯合,實施生豬價格指數“保險+期貨”項目,并在洛陽市順利簽單落地,這是中國太平洋財產保險股份有限公司在推進生豬產業轉型升級、促進生豬產業高質量發展方面的又一創新舉措,化解了養殖戶價格風險、保障了生產者的合理收益,是金融創新助力生豬復工復產、服務三農的生動實踐。(趙崇冕)

編輯:李藝凡
關鍵字:
中原經濟網版權與免責聲明:
  • 1. 本網注明來源為中原經濟網—河南經濟報、中原經濟網的稿件,版權均屬于河南經濟報社,未經河南經濟報社授權,不得轉載、摘編使用。
  • 2. 本網注明“來源:XXX(非中原經濟網)”的作品,均轉載自其它媒體,轉載目的在于傳遞更多信息,并不代表本網贊同其觀點和對其真實性負責。本網轉載其他媒體之稿件,意在為公眾提供免費服務。如稿件版權單位或個人不想在本網發布,可與本網聯系,本網視情況可立即將其撤除。
  • 3. 如涉及作品內容、版權等其它問題,請在30日內同本網聯系。郵箱:jingjibao@qq.com
Copyright © 1987-2020 河南經濟報社 中原經濟網 版權所有 All Rights Reserved. 中原第一權威經濟門戶
聯系郵箱:jingjibao@qq.com 報社辦公室電話:0371-53306911
報紙廣告熱線:0371-53306913 53306918 報紙發行熱線:0371-53306915
《河南經濟報》國內統一刊號:CN41-0066   郵發代號:35-92
豫ICP備09031906號  互聯網新聞信息服務許可證編號:41120200004
  技術支持: 河南經濟報社網絡部  法律顧問:北京市盈科(鄭州)律師事務所 何擁軍 谷亞娟    
首页-汤姆高清影院官网-首页汤姆高清影院官网入口-汤姆影视