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發貨時間長,無貨被退款 莫讓“超長預售”影響網購體驗
時間:2022-04-20 11:15:13    來源:人民日報海外版    

  “冬天買的衣服,快到夏天了還沒發貨”“有的預售即便交了全款,發貨也得等”“好不容易過了預售期,商家卻說缺貨,要取消訂單”……近期,關于網購預售的話題引發了大量討論,不少網友稱,超長的預售期正在透支自己的消費熱情。

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                 商海春 作(新華社發)

  漫長等待,透支消費者耐心

  預售,指的是產品還未正式進入市場前進行的銷售行為。近年來,隨著互聯網電商的快速發展,網購預售日益普遍。

  “按常理講,網購預售對消費者和商家本該是雙贏的。”中國人民大學公共管理學院教授許光建認為,消費者可通過預售活動提前鎖定爆款商品,并且還能享受“付定金立減”等優惠。對商家而言,預售活動可以幫助他們開展計劃性生產并及時協調倉儲,降低企業成本。

  眼下,這一模式卻引發爭議。

  “3月中旬,我在網上下單了一件外套,銷售界面并沒有顯示預售字樣,但付款之后,咨詢商家發貨時間時才知道是預售,至少要等半個月。”在北京工作的權女士告訴本報記者,自己經歷過的預售少則一兩個星期,多則一個月以上。

  漫長的預售等待,也令山東濟南的陶女士頭疼。她認為,適度的預售等待可以理解,畢竟部分商品的生產、運輸確實需要花費時間,但如果等待過長則很難接受。“如果品質好就算了,就怕質量、尺寸不合適,最終還得退貨,白折騰一場。”

  江蘇省消費者權益保護委員會的調查顯示,目前,各大網絡購物平臺均存在預售行為,等待時間一般在8至45天不等。業內人士透露,個別“網紅服裝”店鋪長期采用預售模式,100款新品可能只有20款是現貨,有些訂單硬生生地被拖成無法兌現的“空頭支票”。

  標注不一,預售規則套路多

  據了解,商家青睞預售,有其現實考量。

  經營著一家線上童裝店的肖先生介紹,服裝行業貨品倉儲成本較高,一旦壓貨,涉及資金往往較大。“衣服沒上架之前,甚至是上架后銷量沒漲起來之前,我們都不敢隨便進貨。預售數據有起色了,才會去工廠下訂單。”

  “賣家一般分為進貨和做貨兩類。”電商從業者趙女士解釋,進貨的店鋪,商品生產周期與上游原材料供應商、下游代加工廠的供貨及加工能力密切相關,自己無法左右。“而自己做貨的商家,由于從原料選擇到生產出貨環節眾多,任何一個環節出問題,貨期都可能推遲。”

  盡管如此,若將市場風險轉嫁給消費者,顯然不合適。

  記者瀏覽多家電商平臺發現,不同商家對于預售商品的標注并不統一。有些能在商品標題中清晰標注,有些只是在產品說明中附上一行小字,更有甚者,付款后才顯示發貨日期,具體發貨日期竟還可以一改再改。

  此外,部分商家將預售模式作為營銷宣傳的手段,故意制造“奇貨可居”的假象,一旦預售不及預期,就以種種理由取消訂單。北京偉博律師事務所律師李偉民接受本報記者采訪時說,該情況系無正當理由經營者單方解除買賣合同,違反了公平、誠實信用原則,損害了消費者的合法權益,構成違約。經營者的前期預售宣傳還涉嫌虛假宣傳,不按照約定提供商品或者服務,構成欺詐。

  完善機制,監管需落到實處

  預售成了“套路”,優惠成了“口惠”,消費者難道只能自認倒霉?答案是否定的。

  《侵害消費者權益行為處罰辦法(2020修訂)》明確規定,未按約定提供商品或者服務的,應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款,并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。對退款無約定的,按照有利于消費者的計算方式折算退款金額。

  “商品可以預售,但品質和服務絕不能透支。”中國管理科學研究院商學院特約高級研究員陸澤倩提醒,消費者應拿起法律武器,依法維護自身權益。

  針對“預售不告知”“無貨被退款”等行為的整治,平臺與監管機構需落到實處,有效約束。

  “立法部門要進一步完善相關法律法規,提高違法失信成本。”李偉民說,從監管角度看,市場監管部門有必要向社會公開并依法處罰盲目預售、惡意延遲發貨的經營者,對預售模式中存在的亂象進行規范。

  專家認為,電商平臺雖不是行政管理部門,但其對商家有管理的責任與義務,應當盡快完善預售機制,加強對預售商品的審核,對不符合要求的商品不予上架。同時,建立特定的監管制度,利用信用等級管理、黑名單等手段敦促商家盡快整改。

  消費者擦亮雙眼、做好選擇也不可或缺。業內人士建議,消費者在購買預售商品時,一定要注意理性消費、安全消費,依法維權。(記者 劉樂藝)(2022年04月20日第08版)

編輯:晏語悅
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